为了获得持续的发展和盈利🕵️，许多制造企业开始从产品制造商向制造服务商转型👙，为用户提供一系列全生命周期增值服务，包括产品使用支持🫰、远程监控、故障诊断👷🏿、MRO服务（Maintenance, Repair & Operations）🥁、合同能源管理、融资租赁🫵🏼🙇🏿♂️、升级改造和回收再利用等。高附加值服务不但可以满足客户多样化的需求👆🏻，还可以达到合理利用资源🦶🏽、减轻环境污染和增加社会就业等可持续发展目标。
多数制造企业利用标准化的售后服务来满足不同用户需求♦️，但是对于如何通过个性化服务，实现产品全生命周期绩效的整体优化🙍🏽，关注较少。开发周期长和成本太高是制造商实施个性化服务策略的主要障碍🧒🏽🦘。因此🧍🏻，如何以较低的成本和较短的响应时间👩🏿🦰，为用户提供灵活的高附加值服务👨🏿🍳，提升用户的产品使用价值和体验🧏，是学术界和工业界亟待解决的重要问题。此外，作为产品与服务的集成交付物，产品服务系统(Product-Service Systems, PSS)的需求也具有异质性🧝🏻♂️、隐蔽性、交互性🧛🏻♀️、潜在冲突性等复杂特性☣️👩🍼。
为了解决这些问题，北航凯发娱乐凯发K8宋文燕博士提出了一个产品服务系统的个性化定制模型🧑🏿🎓。此模型从用户的个性化需求出发🦚，分析技术冲突的形成机理和消解规则，在此基础上形成产品服务系统模块化架构策略，通过服务模块的多目标配置优化，形成个性化的服务定制方案，最终满足用户独特的生产服务需求。这种“PSS个性化需求识别→PSS需求转换与冲突消解→PSS模块化→PSS模块配置方案优化→个性化需求实现”的闭环研究思路，有效解决了产品服务系统定制中用户与制造商之间的交互反馈问题➾，用户对服务方案的反馈可以实时提交至制造商🧙🏽♂️，从而帮助其及时改善和创新服务方案。
此外，为了便于使用所提出的个性化定制模型，宋文燕博士还开发了一系列支撑方法与工具，包括工业客户活动周期分析模型(IndustrialCustomer Activity Cycle，I-CAC)🩲、服务功能-属性分析方法（Service Function andAttributes Analysis, SFAA）、产品服务蓝图（Product-Service Blueprint）、多目标服务方案配置优化模型🕵🏻♀️♝、个性化产品服务系统推荐方法与软件(考虑属性关联的工业产品服务个性化推荐系统V1.0)等。
宋文燕博士及其合作者，通过载客电梯、空气压缩机服务案例，验证了产品服务系统个性化定制模型与方法。结果表明👩🦰，所提出的个性化定制模型与方法可以通过模块化实现设计知识重用🏘，降低开发成本🧑🏽🏫，提升开发效率👩🏽⚕️；快速响应用户需求👨🏿💼，并在较短时间内向用户交付个性化服务方案🧑🏽🚀。该研究也为制造企业的个性化推荐、个性化服务营销、制定主动式服务策略等提供了新思路。此研究对制造企业提升可持续收益、促进制造企业转型、降低环境影响等方面具有重要意义🧎➡️。
宋文燕博士：
凯发娱乐讲师，主要研究领域为产品服务系统、可持续供应链管理🧑💻。
